CRM – это управление взаимоотношениями с клиентами. Это категория интегрированных, основанных на данных программных решений, которые улучшают ваше взаимодействие и ведение бизнеса с клиентами. CRM-системы помогают управлять отношениями с клиентами и поддерживать их, отслеживать потенциальных покупателей, тенденции продаж, маркетинговые и конвейерные процессы, а также предоставлять данные, необходимые для принятия конкретных мер.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) представляет собой сочетание методов, стратегий и технологий, используемых компаниями для управления и анализа взаимодействия с клиентами и данных на протяжении всего жизненного цикла с целью улучшения отношений с клиентами, содействия удержанию клиентов и стимулирования роста продаж. Предлагаются следующие типы CRM-технологий: